Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos a sua compra!

Na Margui Decor, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer as condições e procedimentos necessários para realizar uma troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Condições Gerais

- O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo.

- A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail **[email protected]**.

- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.

2. Condições do Produto

- O produto não deve apresentar indícios de uso ou desgaste.

- A embalagem original deve estar preservada.

- Produtos com defeito de fabricação serão avaliados antes da confirmação da troca ou devolução.

3. Motivos para Troca

3.1 Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá:

- Enviar um e-mail para **[email protected]** informando o defeito, acompanhado de fotos e do número do pedido.

- O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, procederemos com a troca.

3.2 Produto Avariado no Transporte

Caso o produto chegue com danos visíveis causados pelo transporte:

- Notifique a Margui Decor dentro de 48 horas após o recebimento.

- Envie fotos do produto avariado e da embalagem para **[email protected]**.

- A troca será processada após a análise das imagens enviadas.

3.3 Produto Diferente do Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado:

- Entre em contato conosco pelo e-mail **[email protected]** com fotos do produto recebido, da nota fiscal, e do número do pedido.

- Após a confirmação do erro, realizaremos a troca pelo produto correto.

4. Motivos para Devolução

4.1 Arrependimento da Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

- Envie um e-mail para **[email protected]** com as seguintes informações:

   * Nome completo;

   * Número do pedido;

   * Motivo da devolução;

   * Fotos do produto e da nota fiscal.

- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.

5. Procedimento de Troca ou Devolução

5.1 Em Nossas Lojas Físicas

Para realizar a troca ou devolução em uma de nossas lojas físicas, é necessário apresentar:

- A nota fiscal ou ticket de compra.

- O motivo da troca ou devolução.

5.2 De Sua Casa

Para realizar a troca ou devolução a partir da sua casa:

- Envie um e-mail para **[email protected]** com as informações necessárias (Nome completo, Número do pedido, Motivo da troca ou devolução, Fotos do produto e da nota fiscal).

- Um código de postagem será gerado e enviado a você para que possa enviar o produto de volta sem custo adicional.

6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, conforme previsto pela legislação vigente:

- O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou a instituição financeira utilizada para o pagamento.

7. Observações

- A Margui Decor reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições desta política não sejam cumpridas.

- Em casos de recusa, o produto será reenviado ao cliente com frete a pagar.

8. Frete

- O frete da primeira troca ou devolução é por conta da Margui Decor, conforme previsto no CDC.

- Após a solicitação e aprovação da troca ou devolução, enviaremos um código de postagem ao cliente para que possa devolver o produto sem custos adicionais.

9. Importante

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail **[email protected]**. Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.

Essa política visa garantir que sua experiência de compra na Margui Decor seja a mais satisfatória possível, proporcionando segurança e confiança na aquisição de nossos produtos.